A minha operadora vai bloquear o meu número se eu enviar SMS em massa?

Porque é que as operadoras limitam alguns números

As operadoras protegem as suas redes e os seus clientes do spam. Na maior parte dos casos olham para uma ou mais de três coisas:

• Volume mensal: quantos SMS o teu tarifário inclui, ou o que a política de utilização razoável permite.
• Velocidade: quantos SMS saem do número em pouco tempo.
• Destinatários diferentes: para quantos números diferentes envias num dia, numa semana ou num mês.

Um número também tem mais probabilidade de ser limitado quando recebe muitas queixas ou respostas STOP, ou envia mensagens que parecem burlas.

Vê o teu tarifário antes da primeira campanha

Antes de enviares uma campanha, confirma três coisas no teu tarifário:

• Quantos SMS por mês inclui, ou se são ilimitados.
• Se há um limite diário ou mensal de SMS.
• Se há um limite para o número de destinatários diferentes.

Para uso regular, recomendamos um tarifário empresarial com SMS ilimitados. Muitas operadoras têm um. Depois, ajusta a velocidade, as horas de envio e o limite diário do DroidSender para ficares dentro do teu tarifário.

O que vemos entre os utilizadores do DroidSender: os números não são bloqueados quando quem envia sabe quantos SMS o tarifário inclui por mês e se limita o número de destinatários diferentes, e fica dentro desses limites.

Como saber os limites do teu tarifário

• A app ou a área de cliente da tua operadora mostra quantos SMS o tarifário inclui e quantos te restam.
• A maioria das operadoras também tem um código curto que marcas ou para onde envias um SMS para ver o saldo.
• Os limites diários, mensais ou de destinatários diferentes estão nas condições do tarifário, normalmente em "utilização razoável".
• Se não os encontrares, liga ou escreve à tua operadora e pergunta: "Quantos SMS posso enviar por dia e por mês, e há limite para o número de destinatários diferentes?"

O que o DroidSender faz por ti

• Deixa-te escolher a velocidade de cada campanha. A predefinida, Automática, envia ao ritmo que o telemóvel e a rede aguentam e abranda se a rede recusar.
• Envia só nas horas e nos dias que escolheres, e até ao limite diário que definires.
• Pausa o envio sozinho se a rede recusar várias mensagens seguidas, ou se a operadora enviar um SMS ao telemóvel a dizer que o envio está restrito, e avisa-te por email para veres o que se passa.
• Regista as respostas STOP e bloqueia esses números na tua conta, nas campanhas, na API e nas conversas.
• Verifica cada campanha à procura de burlas antes de sair o primeiro SMS. As campanhas suspeitas ficam retidas e são revistas por uma pessoa.
• Deixa-te ligar mais do que um telemóvel (até 3 no Pro e 10 no Business), para dividires uma lista grande em várias campanhas, uma por telemóvel.

Escolhe a velocidade de envio

Podes mudar a velocidade a qualquer momento, mesmo a meio de uma campanha. A mudança vale para as mensagens que ainda não saíram.

Escolhe quando e quanto envia

• Horas de envio: as mensagens só saem dentro das horas que escolheres, por exemplo das 9:00 às 19:00.
• Dias da semana: escolhe os dias em que pode enviar, por exemplo de segunda a sexta.
• Limite diário: define um número máximo de mensagens por dia para a campanha.

As horas, os dias e o limite diário definem-se em cada campanha e seguem o fuso horário da tua conta. Quando o limite do dia é atingido ou a janela de envio fecha, o DroidSender para e continua sozinho na janela seguinte, até a lista inteira estar enviada.

Mantém as mensagens curtas

As mensagens longas contam como vários SMS no teu tarifário, e mensagens muito longas enviadas em grande volume podem começar a falhar. Mantém cada mensagem entre 1 e 5 SMS. Vê como funciona o tamanho de um SMS.

O que deves fazer

• Envia só a quem te deu o número e espera ter notícias tuas.
• Diz quem és na mensagem.
• Se fizer sentido no teu caso, personaliza as mensagens com as colunas do teu ficheiro em vez de enviares textos iguais.
• Mantém cada mensagem entre 1 e 5 SMS.
• Começa com Cuidadosa num número novo ou na primeira campanha grande, e depois passa para Automática.
• Distribui as listas grandes com um limite diário e horas de envio, ou por vários telemóveis. O DroidSender continua sozinho no dia seguinte.
• Usa ligações para o teu próprio site, e não encurtadores de ligações, que as operadoras tratam muitas vezes como sinal de spam.

Notas por país

• Europa e Reino Unido: os tarifários costumam incluir uma política de utilização razoável para SMS. Vê a do teu, e cumpre o RGPD e as regras de privacidade nas comunicações eletrónicas (PECR no Reino Unido).
• Estados Unidos: as operadoras esperam que as mensagens empresariais em grande escala passem por números empresariais registados, e podem filtrar marketing em grande volume enviado de uma linha pessoal. Se envias marketing em escala nos EUA, vê primeiro as condições da tua operadora e cumpre a TCPA.

Se a operadora limitar o teu número

Na prática, não acontece nada de grave. As mensagens começam a falhar, o DroidSender pausa o envio e avisa-te por email. Na maior parte dos casos o limite é temporário, e uma chamada para a operadora chega para o levantar. Depois o DroidSender retoma devagar sozinho, quando passa um SMS de teste. Também podes mudar para uma velocidade mais lenta, baixar o limite diário ou ligar outro telemóvel. Os teus contactos, campanhas e conversas ficam como estavam.