¿Mi operadora bloqueará mi número si envío SMS masivos?

Por qué las operadoras limitan algunos números

Las operadoras protegen sus redes y a sus clientes del spam. En la mayoría de los casos se fijan en una o varias de estas tres cosas:

• Volumen mensual: cuántos SMS incluye tu tarifa, o lo que permite su política de uso razonable.
• Velocidad: cuántos SMS salen del número en poco tiempo.
• Destinatarios distintos: a cuántos números distintos escribes en un día, una semana o un mes.

Un número también tiene más probabilidades de ser limitado cuando recibe muchas quejas o respuestas STOP, o envía mensajes que parecen estafas.

Revisa tu tarifa antes de tu primera campaña

Antes de enviar una campaña, comprueba tres cosas en tu tarifa móvil:

• Cuántos SMS al mes incluye, o si son ilimitados.
• Si hay un límite diario o mensual de SMS.
• Si hay un límite de destinatarios distintos.

Para un uso habitual, recomendamos una tarifa de empresa con SMS ilimitados. Muchas operadoras tienen una. Después, ajusta la velocidad, las horas de envío y el límite diario de DroidSender para quedarte dentro de tu tarifa.

Lo que vemos entre los usuarios de DroidSender: los números no se bloquean cuando quien envía sabe cuántos SMS incluye su tarifa cada mes y si limita el número de destinatarios distintos, y se mantiene dentro de esos límites.

Cómo saber los límites de tu tarifa

• La app o el área de cliente de tu operadora muestra cuántos SMS incluye tu tarifa y cuántos te quedan.
• La mayoría de las operadoras también tienen un código corto al que llamas o envías un SMS para consultar tu saldo.
• Los límites diarios, mensuales o de destinatarios distintos están en las condiciones de tu tarifa, normalmente en «uso razonable».
• Si no los encuentras, llama o escribe a tu operadora y pregunta: «¿Cuántos SMS puedo enviar al día y al mes, y hay un límite de números distintos a los que puedo escribir?»

Lo que DroidSender hace por ti

• Te deja elegir la velocidad de cada campaña. La predeterminada, Automática, envía al ritmo que aguantan el teléfono y la red, y frena si la red pone pegas.
• Envía solo en las horas y los días que elijas, y hasta el límite diario que fijes.
• Pausa el envío automáticamente si la red rechaza varios mensajes seguidos, o si tu operadora envía un SMS al teléfono diciendo que el envío está restringido, y te avisa por email para que lo revises.
• Registra las respuestas STOP y bloquea esos números en tu cuenta, en las campañas, la API y la bandeja de entrada.
• Revisa cada campaña en busca de estafas antes de que salga el primer SMS. Las campañas sospechosas quedan retenidas y las revisa una persona.
• Te deja conectar más de un teléfono (hasta 3 en Pro y 10 en Business), para dividir una lista grande en varias campañas, una por teléfono.

Elige tu velocidad de envío

Puedes cambiar la velocidad en cualquier momento, también durante una campaña. El cambio se aplica a los mensajes que aún no han salido.

Elige cuándo y cuánto envía

• Horas de envío: los mensajes solo salen dentro de las horas que elijas, por ejemplo de 9:00 a 19:00.
• Días de la semana: elige los días en que puede enviar, por ejemplo de lunes a viernes.
• Límite diario: fija un número máximo de mensajes al día para la campaña.

Las horas, los días y el límite diario se configuran en cada campaña y siguen la zona horaria de tu cuenta. Cuando se alcanza el límite del día o se cierra la franja de envío, DroidSender se detiene y continúa solo en la siguiente franja permitida, hasta enviar toda la lista.

Mantén los mensajes cortos

Los mensajes largos cuentan como varios SMS en tu tarifa, y los mensajes muy largos enviados en gran volumen pueden empezar a fallar. Mantén cada mensaje entre 1 y 5 SMS. Mira cómo funciona la longitud de un SMS.

Lo que debes hacer

• Escribe solo a quien te dio su número y espera saber de ti.
• Di quién eres en el mensaje.
• Si tiene sentido en tu caso, personaliza los mensajes con las columnas de tu archivo en lugar de enviar textos idénticos.
• Mantén cada mensaje entre 1 y 5 SMS.
• Empieza con Cuidadosa en un número nuevo o en tu primera campaña grande, y luego pasa a Automática.
• Reparte las listas grandes con un límite diario y horas de envío, o entre varios teléfonos. DroidSender continúa solo al día siguiente.
• Usa enlaces a tu propia web, no acortadores de enlaces, que las operadoras suelen ver como señal de spam.

Notas por país

• Europa y Reino Unido: las tarifas móviles suelen incluir una política de uso razonable para los SMS. Revisa la tuya y cumple el RGPD y las normas de ePrivacy (PECR en el Reino Unido).
• Estados Unidos: las operadoras esperan que los mensajes de empresa a gran escala pasen por números de empresa registrados, y pueden filtrar el marketing de gran volumen enviado desde una línea personal. Si envías marketing a gran escala en EE. UU., revisa antes las condiciones de tu operadora y cumple la TCPA.

Si tu operadora limita tu número

En la práctica, no pasa nada grave. Los mensajes empiezan a fallar, DroidSender pausa el envío y te avisa por email. En la mayoría de los casos el límite es temporal, y una llamada a tu operadora basta para levantarlo. Después DroidSender retoma despacio por sí solo, en cuanto pasa un mensaje de prueba. También puedes pasar a una velocidad más lenta, bajar el límite diario o conectar otro teléfono. Tus contactos, campañas y bandeja de entrada se quedan como estaban.