Mon opérateur va-t-il bloquer mon numéro si j’envoie des SMS en masse ?

Pourquoi les opérateurs limitent certains numéros

Les opérateurs protègent leurs réseaux et leurs clients contre le spam. Dans la plupart des cas, ils regardent une ou plusieurs de ces trois choses :

• Le volume mensuel : combien de SMS votre forfait inclut, ou ce que permet sa politique d’usage raisonnable.
• La vitesse : combien de SMS partent du numéro en peu de temps.
• Les destinataires différents : à combien de numéros différents vous écrivez par jour, par semaine ou par mois.

Un numéro risque aussi davantage d’être limité quand il reçoit beaucoup de plaintes ou de réponses STOP, ou quand il envoie des messages qui ressemblent à des arnaques.

Vérifiez votre forfait avant votre première campagne

Avant d’envoyer une campagne, vérifiez trois choses dans votre forfait mobile :

• Combien de SMS par mois il inclut, ou s’il est illimité.
• S’il existe une limite quotidienne ou mensuelle de SMS.
• S’il existe une limite du nombre de destinataires différents.

Pour un usage régulier, nous recommandons un forfait professionnel avec SMS illimités. Beaucoup d’opérateurs en proposent un. Réglez ensuite la vitesse, les horaires d’envoi et la limite quotidienne de DroidSender pour rester dans votre forfait.

Ce que nous constatons chez les utilisateurs de DroidSender : les numéros ne sont pas bloqués quand l’expéditeur sait combien de SMS son forfait inclut chaque mois et s’il limite le nombre de destinataires différents, et qu’il reste dans ces limites.

Comment connaître les limites de votre forfait

• L’application ou l’espace client de votre opérateur indique combien de SMS votre forfait inclut et combien il vous en reste.
• La plupart des opérateurs ont aussi un code court à composer ou auquel envoyer un SMS pour connaître votre solde.
• Les limites quotidiennes, mensuelles ou de destinataires différents figurent dans les conditions de votre forfait, en général sous « usage raisonnable ».
• Si vous ne les trouvez pas, appelez ou écrivez à votre opérateur et demandez : « Combien de SMS puis-je envoyer par jour et par mois, et y a-t-il une limite du nombre de destinataires différents ? »

Ce que DroidSender fait pour vous

• Vous choisissez la vitesse de chaque campagne. Par défaut, Automatique envoie au rythme que le téléphone et le réseau supportent et ralentit si le réseau résiste.
• N’envoie qu’aux heures et aux jours que vous choisissez, et jusqu’à la limite quotidienne que vous fixez.
• Met l’envoi en pause automatiquement si le réseau refuse plusieurs messages d’affilée, ou si votre opérateur envoie un SMS au téléphone pour dire que l’envoi est restreint, et vous prévient par e-mail pour que vous puissiez vérifier.
• Enregistre les réponses STOP et bloque ces numéros pour votre compte, dans les campagnes, l’API et la boîte de réception.
• Vérifie chaque campagne pour détecter les arnaques avant le premier SMS. Les campagnes suspectes sont retenues et examinées par une personne.
• Vous pouvez connecter plusieurs téléphones (jusqu’à 3 avec Pro et 10 avec Business) pour répartir une grande liste en plusieurs campagnes, une par téléphone.

Choisissez votre vitesse d’envoi

Vous pouvez changer la vitesse à tout moment, même pendant une campagne. Le changement s’applique aux messages pas encore partis.

Choisissez quand et combien envoyer

• Horaires d’envoi : les messages ne partent que pendant les heures choisies, par exemple de 9 h à 19 h.
• Jours de la semaine : choisissez les jours d’envoi, par exemple du lundi au vendredi.
• Limite quotidienne : fixez un nombre maximal de messages par jour pour la campagne.

Les horaires, les jours et la limite quotidienne se règlent pour chaque campagne et suivent le fuseau horaire de votre compte. Quand la limite du jour est atteinte ou que la plage d’envoi se termine, DroidSender s’arrête et reprend tout seul à la plage suivante, jusqu’à ce que toute la liste soit envoyée.

Gardez des messages courts

Les messages longs comptent comme plusieurs SMS sur votre forfait, et des messages très longs envoyés en grand volume peuvent commencer à échouer. Gardez chaque message entre 1 et 5 SMS. Voir comment fonctionne la longueur d’un SMS.

Ce que vous devez faire

• N’écrivez qu’aux personnes qui vous ont donné leur numéro et qui attendent de vos nouvelles.
• Dites qui vous êtes dans le message.
• Si cela a du sens dans votre cas, personnalisez les messages avec les colonnes de votre fichier au lieu d’envoyer des textes identiques.
• Gardez chaque message entre 1 et 5 SMS.
• Commencez en Prudente avec un nouveau numéro ou pour votre première grande campagne, puis passez en Automatique.
• Étalez les grandes listes avec une limite quotidienne et des horaires d’envoi, ou sur plusieurs téléphones. DroidSender reprend tout seul le lendemain.
• Utilisez des liens vers votre propre site, pas des raccourcisseurs de liens, que les opérateurs considèrent souvent comme un signe de spam.

Notes par pays

• Europe et Royaume-Uni : les forfaits mobiles incluent en général une politique d’usage raisonnable pour les SMS. Vérifiez la vôtre et respectez le RGPD et les règles ePrivacy (PECR au Royaume-Uni).
• États-Unis : les opérateurs attendent que les messages professionnels à grande échelle passent par des numéros professionnels enregistrés, et peuvent filtrer le marketing en grand volume envoyé depuis une ligne personnelle. Si vous envoyez du marketing à grande échelle aux États-Unis, vérifiez d’abord les conditions de votre opérateur et respectez le TCPA.

Si votre opérateur limite votre numéro

En pratique, rien de grave ne se passe. Les messages commencent à échouer, DroidSender met l’envoi en pause et vous prévient par e-mail. Dans la plupart des cas la limite est temporaire, et un appel à votre opérateur suffit à la lever. DroidSender reprend ensuite lentement tout seul, dès qu’un message de test passe. Vous pouvez aussi passer à une vitesse plus lente, baisser la limite quotidienne ou connecter un autre téléphone. Vos contacts, vos campagnes et votre boîte de réception restent tels quels.