Bandeja de entrada compartida de SMS
¿Cómo puede mi equipo responder a los SMS de los clientes que llegan al móvil de la empresa desde los ordenadores de la oficina?
Hay cuatro formas: Mensajes de Google para Web, WhatsApp Business, pasar el número a un servicio en la nube o DroidSender. Solo DroidSender conserva tu SIM y tu número y permite que varias personas respondan a los SMS a la vez, cada una desde su ordenador. DroidSender es un panel web más una app Android, sin coste por mensaje.
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Mensajes de Google para Web
Es gratis y ya viene en muchos móviles Android. Vinculas el móvil con un navegador del ordenador y respondes desde ahí, con tu propio número.
El límite para un equipo está en la página de ayuda de Google: "You can pair your Google Messages account on multiple devices, but only one computer can be active at a time." Solo una persona puede responder en cada momento, y el ordenador envía a través de una conexión con el móvil.
WhatsApp Business
Varios ordenadores funcionan a la vez: un teléfono y hasta 4 dispositivos vinculados, o hasta 10 con un plan de pago de Meta Verified. Pero solo cubre WhatsApp. Los clientes que envían un SMS a tu número, o que no usan WhatsApp, nunca aparecen ahí.
Pasar el número a un servicio en la nube
Puedes portar tu número de móvil a un servicio de telefonía o de SMS en la nube, y todo el equipo responde desde su aplicación web. Es de pago, normalmente con una cuota mensual más un precio por mensaje, y una vez hecha la portabilidad la SIM deja de funcionar con ese número. Que un número de móvil se pueda portar a un servicio en la nube depende del país.
DroidSender
La SIM se queda en un móvil Android en la oficina y conserva tu número. Cada SMS que recibe el móvil aparece en una bandeja de entrada compartida, y varias personas pueden responder a la vez, cada una desde su ordenador. Cada respuesta sale desde el móvil, con el número que tus clientes ya conocen.
Por ahora todos comparten la misma cuenta: el equipo entra con la misma cuenta de Google, sin inicios de sesión individuales, así que la bandeja de entrada no muestra quién escribió cada respuesta.
Los chats RCS no viajan como SMS y nunca llegan a DroidSender, así que desactiva los chats RCS en la app de mensajes del móvil. Instalar la app Android
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¿Me bloqueará el número la operadora?
Responder a los clientes uno a uno tiene un riesgo muy bajo de que tu operadora te bloquee: es el uso normal de una tarifa móvil. Los límites importan cuando envías campañas a listas largas. Límites de la operadora
Comparativa
| Función | Mensajes de Google para Web | WhatsApp Business | Número pasado a un servicio en la nube | DroidSender |
|---|---|---|---|---|
| Conserva tu SIM y tu número | Sí | Sí, solo para WhatsApp | No, la SIM deja de funcionar con ese número | Sí |
| Responde a SMS | Sí | No, solo WhatsApp | Sí | Sí |
| Varias personas a la vez | No, un solo ordenador activo a la vez | Un teléfono y 4 dispositivos vinculados, hasta 10 con Meta Verified | Depende del servicio | Sí, la misma cuenta en tantos ordenadores como necesites |
| Inicios de sesión individuales | Una cuenta de Google | La misma cuenta en cada dispositivo vinculado | Depende del servicio | No, una cuenta compartida |
| Precio | Free | App de descarga gratuita | De pago, depende del servicio y del país | Sin coste por mensaje. Pruébalo gratis: 1.000 SMS en tus primeros 30 días, luego 100 al mes. Sin tarjeta. |
Comprobado en noviembre de 2026
Mensajes de Google para Web, un solo ordenador activo a la vez: support.google.com/messages/answer/7611075
Dispositivos vinculados en la app Business: faq.whatsapp.com/647349420360876
Hasta 10 dispositivos con Meta Verified: faq.whatsapp.com/395911122612120
Respuestas cortas
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¿Puede cada persona tener su propio inicio de sesión?
Por ahora no. Todos entran con la misma cuenta de Google, en tantos ordenadores como necesites, y ven la misma bandeja de entrada en directo.
¿Los clientes tienen que instalar algo?
No. Escriben y llaman al número que ya tienen guardado, y tus respuestas les llegan como SMS normales.
¿El móvil de la oficina tiene que estar encendido?
Sí, encendido y con cobertura. Si se desconecta, las respuestas esperan en la cola y salen cuando vuelve.
Empieza hoy con tu número.
Conecta tu Android para enviar campañas y responder a tus clientes desde el ordenador. Tus clientes siguen contactándote en el número que conocen.
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