Em resumo
- Exporta as marcações que queres lembrar (nome, telefone, data, hora) para Excel ou Google Sheets.
- Carrega o ficheiro no DroidSender como campanha.
- Escreve um lembrete com as colunas, como {nome} e {hora}.
- Agenda-o, por exemplo, para a véspera às 18:00.
- Lê as confirmações e os pedidos de mudança numa caixa de entrada e responde no computador.
O que precisas
- Um telemóvel Android com um cartão SIM que envie SMS, ligado ao DroidSender.
- Uma lista de marcações com o telefone do cliente (exportada da tua agenda, do sistema de reservas ou de uma folha de cálculo).
As faltas às marcações custam dinheiro. Um SMS curto na véspera é das formas mais simples de as reduzir, e funciona melhor quando vem de um número que o cliente já conhece. Se ele responder, a resposta deve chegar a ti, e não a um número que ninguém lê.
Este guia mostra como enviar lembretes de marcações por SMS a partir do teu número, com a lista de marcações que já tens.
Para quem é
Cabeleireiros e barbearias, clínicas, dentistas e fisioterapeutas, oficinas, canalizadores e outros profissionais, explicadores, ginásios e personal trainers. Qualquer negócio em que os clientes marcam uma hora. Se és canalizador, técnico de gás ou de outra área, há um guia com exemplos para ti: lembretes de marcação por SMS para técnicos.
Passo 1: Pôr as marcações de amanhã numa folha
A maioria das agendas e dos sistemas de reservas exporta uma lista. Precisas de uma linha por marcação, pelo menos com o telefone. Acrescenta o nome, a data e a hora para personalizar a mensagem.
| telefone | nome | data | hora |
|---|---|---|---|
| +351 912 345 678 | Ana | terca 14 | 10:30 |
| 912 345 679 | David | terca 14 | 15:00 |
Não tens exportação? Uma folha simples no Google Sheets, preenchida durante o dia, também serve.
Passo 2: Carregar e escrever o lembrete
No DroidSender, cria uma campanha, carrega o ficheiro e escreve a mensagem com os nomes das colunas. Vê a pré-visualização de algumas linhas.
Passo 3: Agendar
Escolhe a hora de envio, por exemplo às 18:00 da véspera. O telemóvel envia os lembretes a um ritmo humano, a partir do teu número. Mantém-no carregado e ligado; o painel mostra a bateria e o estado.
Passo 4: Tratar das respostas no computador
As confirmações, os "dá para passar para quinta?" e as desmarcações chegam à caixa de entrada Conversas, uma conversa por cliente, logo por baixo do teu lembrete. Respondes no computador e a resposta sai do teu número.
Modelos para copiar
Cada modelo abaixo cabe em um SMS com um nome, uma data e uma hora normais.
Atenção aos acentos: um SMS leva 160 caracteres, mas a maioria dos acentos do português (á, ã, ç, í, ó, ú, ê…) passa a mensagem toda para Unicode, que leva só 70. Por isso os modelos vêm sem acentos. Com acentos, quase todos passam a 2 SMS. Se preferires escrever com acentos, conta com o dobro.
Cabeleireiro ou barbearia
Ola {nome}, ate {data} as {hora} no Studio Nove. Precisa de mudar? Basta responder a esta mensagem.
~101 caracteres · 1 SMS
Clínica ou dentista
Bom dia {nome}, lembramos a sua consulta de {data} as {hora}. Responda SIM para confirmar ou ligue-nos para remarcar.
~115 caracteres · 1 SMS
Canalizador ou outro profissional
Ola {nome}, passamos ai na {data} por volta das {hora}. Se algo mudar, responda a esta mensagem. - Canalizacoes Ribeira
~117 caracteres · 1 SMS
Oficina
Ola {nome}, o seu carro tem marcacao na {data} as {hora}. Responda se precisar de outra hora.
~91 caracteres · 1 SMS
Explicador ou treinador
Ola {nome}, lembrete: a nossa aula e na {data} as {hora}. Ate la!
~63 caracteres · 1 SMS
Tornar automático
Se não quiseres carregar um ficheiro todos os dias, o teu sistema de reservas pode enviar o lembrete pela API do DroidSender quando a marcação é criada ou na véspera. Um programador pode ligá-lo com o início rápido, ou com uma ferramenta sem código que faça um pedido HTTP.
Boas práticas
- Envia só a clientes que te deram o número para as marcações.
- Diz quem és na mensagem e fala só da marcação.
- Envia a uma hora razoável.
Perguntas frequentes
- Como se escreve um SMS de lembrete de marcação?
- Curto e concreto. Diz quem és, a data e a hora, e o que fazer se for preciso mudar. Por exemplo, "Ola Ana, ate terca dia 14 as 10:30 no Studio Nove. Precisa de mudar? Basta responder a esta mensagem." Usa o nome do cliente e tenta que caiba num SMS.
- Posso enviar lembretes por SMS do meu próprio número?
- Sim. Com o DroidSender, o teu telemóvel Android envia os lembretes pelo cartão SIM, por isso os clientes veem o teu número de sempre e podem responder-lhe.
- Quando devo enviar o lembrete?
- Muitos negócios enviam na véspera, ao fim da tarde, e alguns mandam outro umas horas antes. Escolhe o que funciona com os teus clientes e agenda a campanha para essa hora.
- Os clientes podem responder para confirmar ou desmarcar?
- Sim. Respondem para o teu número de sempre, e a resposta aparece na caixa de entrada Conversas no computador, na mesma conversa do lembrete. Respondes a partir daí.
- Tenho de enviar cada lembrete à mão?
- Não. Carregas uma lista e escreves uma mensagem. O DroidSender preenche o nome, a data e a hora de cada cliente a partir da folha.
- Os lembretes podem sair sozinhos do meu sistema de reservas?
- Se o sistema exportar uma lista, podes carregá-la todos os dias. Se conseguir chamar um webhook ou uma API, um programador pode ligá-lo à API do DroidSender para os lembretes saírem sozinhos.
- Quanto custa?
- O DroidSender não cobra por mensagem; os SMS usam o teu tarifário. O plano Free inclui 100 SMS por mês. Os planos pagos começam em 7,99 $ por mês (pago ao ano) com 2000 SMS.