Comment ma clinique peut-elle envoyer des rappels de rendez-vous par SMS aux patients ?

Le problème

• Un patient qui ne vient pas laisse un créneau vide qu’une autre personne aurait pu utiliser.
• L’accueil passe la matinée à appeler les patients pour confirmer, et beaucoup ne répondent pas.
• Les patients répondent à un numéro qu’ils connaissent, donc les confirmations et les annulations arrivent tôt.

Comment ça marche avec DroidSender

1. Mettez vos clients dans Excel ou un CSV : nom, numéro de téléphone, jour et heure du rendez-vous, une ligne par client.
2. Importez le fichier comme campagne et écrivez le message une seule fois. Tapez @ pour ajouter le nom, le jour et l’heure depuis votre fichier.
3. Programmez-la, par exemple la veille au soir, et choisissez les heures et les jours d’envoi, pour que les SMS ne partent jamais la nuit.
4. Les réponses à votre propre numéro arrivent dans une seule boîte de réception sur votre ordinateur. Confirmez, déplacez ou annulez le rendez-vous depuis celle-ci.
5. Si quelqu’un répond STOP, il est automatiquement exclu de toutes vos futures campagnes.

Plusieurs personnes peuvent répondre en même temps, chacune depuis son ordinateur, connectées au même compte. Vous répondez en équipe ? Voyez comment cela se compare aux autres options

DroidSender ne se connecte pas à votre agenda ni à votre logiciel de réservation, et n’envoie pas de lui-même un rappel pour chaque nouvelle réservation. Vous importez la liste, par exemple chaque soir pour le lendemain. Si votre logiciel de réservation peut appeler une API, un développeur peut envoyer chaque rappel via la REST API de DroidSender.

Les SMS partent de votre propre carte SIM à un rythme accepté par votre opérateur. Limites des opérateurs

Trois messages que vous pouvez envoyer

• Bonjour Sarah, rappel de votre rendez-vous à Riverside Clinic le jeudi 14 nov. à 10h30. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler.

• Bonjour Sarah, il est temps de prendre votre prochain rendez-vous chez Riverside Clinic. Répondez avec un jour qui vous convient et nous le fixerons.

• Bonjour Sarah, le Dr Lee a environ 20 minutes de retard ce matin. Désolés pour cette attente. Riverside Clinic

Chaque exemple fait moins de 160 caractères avec un prénom et une heure typiques. En anglais, cela fait 1 SMS ; dans les langues avec des lettres comme ã ou ç, utilisez le bouton Retirer les accents pour rester à 1 SMS. Comment fonctionne la longueur d’un SMS

Restez général dans vos rappels : n’indiquez dans le SMS ni le type de rendez-vous ni le motif de la visite, car un message peut être lu par toute personne qui voit le téléphone.

Quel forfait choisir

Une clinique avec 30 rendez-vous par jour et un rappel pour chacun envoie environ 660 SMS par mois : Starter couvre 2 000 SMS par mois pour 7,99 $ par mois en facturation annuelle (11,99 $ en mensuel). Une clinique plus grande avec 100 rendez-vous par jour en envoie environ 2 200 et Pro lui convient : 10 000 SMS par mois et jusqu’à 3 téléphones pour 24 $ par mois en facturation annuelle. Essayez gratuitement : 1 000 SMS pendant vos 30 premiers jours, puis 100 par mois. Sans carte bancaire. Voir tous les forfaits

Les règles dans votre pays

Le rappel d’un rendez-vous pris par le client est un message de service, soumis à des règles plus légères que le marketing, alors que les offres et les SMS du type « il est temps de reprendre rendez-vous » relèvent du marketing et nécessitent le consentement de la personne et un moyen simple de refuser, comme répondre STOP (le PECR au Royaume-Uni, le TCPA aux États-Unis, le RGPD et les règles ePrivacy dans l’UE). Est-il légal d’envoyer des SMS en masse depuis mon propre numéro ?